Notre démarche qualité
A l’UIQAM, nous considérons très importante la satisfaction de nos étudiants ainsi que leur motivation à aboutir à une expérience estudiantine passionnante. Outre la satisfaction des besoins et attentes des étudiants et dans le but de toujours améliorer nos performances, notre démarche qualité vise aussi :
- La mesure de satisfaction des parents, des enseignants et du personnel administratif
- L’évaluation de l’enseignement par les étudiants
- La prise en charge des réclamations et des appels selon une démarche normalisée
- Les réunions avec les délégués de classe
- Le contact direct avec les vis-à-vis académiques et administratifs
Nous considérons ainsi très important l’impact de la motivation et de l’implication de nos enseignants et de notre personnel administratif sur la motivation des étudiants. Il est donc capital pour nous de constamment surveiller la satisfaction dans le cadre d’une démarche d’assurance qualité qui se veut fédératrice de toutes les forces vives de l’établissement.
Notre démarche qualité est axée sur des normes et référentiels internationaux tels que :
- La norme ISO9001:2015 : Systèmes de management de la qualité – Exigences
- La norme ISO21001:2018 : Systèmes de management des organismes d’éducation/formation – Exigences et recommandations
- La norme ISO10002:2018 : Satisfaction des clients – Lignes directrices pour le traitement des réclamations par les organismes
- Les référentiels ESG pour l’assurance qualité des institutions d’enseignement supérieur
- Le référentiel “Marianne” : Charte de qualité d’accueil
Surveillance de la satisfaction
La surveillance de la satisfaction est réalisée conformément aux exigences des normes ISO9001:2015 et ISO21001:2018 par le biais d’enquêtes auprès d’un échantillon représentatif des étudiants, des parents, des enseignants et du personnel administratif de l’établissement en respectant les principes suivants :
- La réponse aux questionnaires de l’enquête est facultative
- Les répondants peuvent choisir de mentionner ou non leur identité
- L’établissement publie les résultats de l’enquête
- L’établissement prend en compte les résultats des enquêtes dans sa démarche assurance qualité
Scores de satisfaction globaux pour l’année universitaire 2026/2027
- 71% pour les étudiants (935 réponses, niveau de confiance 95%, marge d’erreur 8%)
- 82% pour les parents
- 68% pour le personnel administratif
- 80% pour les enseignants
Système Anti plagiat
L’Université du Québec à Boucherville s’engage à lutter contre le plagiat et contre toute pratique illicite. C’est ainsi que nous mettons à la disposition de nos enseignants la plateforme de détection de similitudes. Cette plateforme permet d’analyser les travaux rendus par les étudiants sous forme numérique, pour repérer et identifier des paragraphes similaires à des textes disponibles en ligne et dont les sources ne seraient pas citées. L’accès se fait directement sur Internet et ne nécessite aucune installation sur le poste de travail. Cette plateforme permet d’analyser les documents en plusieurs langues et prend en charge un très grand nombre de formats de fichiers, de même que des fichiers compressés.
Tous les rapports sont systématiquement soumis aux tests anti-plagiat. Le seuil de similitudes maximal de 20% a été fixé pour la recevabilité des travaux remis.
Réclamations et appels
Étant toujours à l’écoute de ses étudiants et de tous ses prestataires, l’UIQAM met à leur disposition un service chargé du traitement des appels et des réclamations conformément aux lignes directrices de la norme internationale et selon les engagements suivants :
- Toute réclamation ou appel* est suivi par un accusé de réception et prend un identifiant unique.
- Toute réclamation ou appel est suivi par une réponse de l’établissement.
- Le dépositaire de la réclamation ou de l’appel a le droit de demander un deuxième traitement s’il n’est pas satisfait de la réponse.
- L’établissement propose un arbitrage externe en cas de problèmes insolubles.